Ритуалка72.рф - форум о проблемах в сфере ритуальных услуг - сообщения, дискуссии, обсуждения!

Будьте бдительны при заказе ритуальных услуг

  • PDF

Несовершенство российского похоронного законодательства предоставляет множество лазеек для мошенничества...

Несмотря на то, что риск нарваться на недобросовестную ритуальную службу всегда присутствует, родственники покойного могут свести его к минимуму, отказавшись от навязываемых услуг.

В настоящее время на территории Тюмени действует несколько десятков похоронных организаций. Крупнейшие и наиболее надежные ритуальные службы имеют свои интернет-сайты, где можно найти не только каталог товаров, но и справочную информацию.

Справочная служба 75-75-75 предоставит Вам актуальную информацию о ритуальных услугах и службах города.
Информация предоставляется 24 часа в сутки по тел. (3452) 75-75-75 и (3452) 322-322.

При организации похорон семье покойного приходится обращаться в ряд государственных инстанций, а именно – в службу «скорой помощи», полицию, морг. В сознании многих граждан мошенниками являются именно ритуальные агенты, но никак не сотрудники государственных организаций. Поэтому многие люди склонны безапелляционно верить советам полицейских, медиков и санитаров морга.

К сожалению, далеко не все госслужащие заслуживают доверия. Многие из них имеют материальную заинтересованность в продвижении тех или иных услуг, а информация, которую они сообщают, далеко не всегда соответствует действительности.

 

В настоящее время самыми распространенными (и серьезными) видами мошенничества при организации похорон в Тюмени являются:

  • покупка информации о смерти,
  • попытки максимально увеличить стоимость похорон и уйти от ответственности за ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств,
  • навязывание ритуальных услуг при моргах,
  • нелегальная продажа участков под захоронения на кладбищах.

 

Оптимальный алгоритм действий при смерти Ваших близких можно обозначить так:

  1. 1. Вызвать «скорую» и полицию.
  2. 2. Отказаться от услуг «агентов под дверью».
  3. 3. Дождаться скорой и полиции.
  4. 4. Отказаться от агентов, приведенных «скорой» и полицией.
  5. 5. Получить констатацию смерти и протокол осмотра тела от «скорой» и полиции.
  6. 6. Проконтролировать отправку тела в морг.
  7. 7. Закрыть дверь и не отвечать на звонки с неизвестных номеров.
  8. 8. На сколько это возможно узнать о работающих в Тюмени похоронных бюро, об их опыте и отзывах.
  9. 9. Потратить полтора часа своего времени для сравнения цен на ритуальные услуги в интернете или по телефону. Обратиться к родственникам и знакомым за советом. Оценить собственные финансовые ресурсы на похороны.
  10. 10. Выбрать ритуальную службу для организации похорон по приемлемым для вас ценам.

К примеру, одни из крупнейших похоронных предприятий Тюмени «Мемориал», «Некрополь» и «Северный похоронный дом» получают заказы на организацию похорон исключительно от самих заказчиков. Предприятия не сотрудничает с медицинскими и полицейскими структурами для получения информации о смерти, не следуют коррумпированным схемам, до сих пор встречающимся в похоронном деле России. Информация о них распространяется исключительно посредством многочисленных рекомендаций заказчиков, а также благодаря собственным сайтам компаний.

 

В заключение приведем краткую памятку для организующих похороны.

Четыре основных принципа

  1. Первая и самая важная рекомендация — не спешите при выборе похоронной службы и ритуального агента. Несмотря на то, что похороны, как правило, организуются в трехдневный срок, вам хватит нескольких часов, чтобы немного успокоиться и собраться с мыслями. Скоропалительные решения зачастую заканчиваются еще большим стрессом и значительной потерей денег.
  2. Необходимо знать, что никто не может навязать вам ритуальные услуги. Будьте готовы к тому, что уже в первый час после смерти родственника вас будут осаждать непрошеные ритуальные агенты. Нередки случаи, когда сотрудники «скорой помощи» и полиции также приводят с собой ритуальных агентов. Эти люди отлично знают, что могут воспользоваться стрессовой ситуацией и вашей некомпетентностью. Вы не обязаны соглашаться на подобные провокации. Не стесняйтесь отказывать незваным гостям. Имейте в виду, что если к вам явились ритуальные агенты, которых вы не вызывали, это значит, что информация о смерти вашего родственника получена нелегально.
  3. Действуйте самостоятельно. Надежное сотрудничество с ритуальной службой начинается с вашего самостоятельного звонка в эту службу. Добросовестные похоронные предприятия узнают о случившемся несчастье только после вашего звонка, а добросовестные ритуальные агенты приезжают к вам только после того, как вы сами их вызвали.
  4. Заинтересованные в выгоде лица могут представляться «собесом», «государственной ритуальной компанией», «обществом социальной защиты» и прочими именами, отдаленно похожими на названия государственных учреждений. Необходимо знать, что в Тюмени не существует единых ритуальных служб и централизованных похоронных учреждений, а «собес» и прочие подобные госучреждения не имеют права заниматься коммерческой деятельностью.

О стоимости ритуальных товаров и услуг

  1. В большинстве случаев недобросовестные ритуальные агенты беззастенчиво пользуются тем, что родственники не знают реальной стоимости ритуальных товаров и услуг. В результате стоимость похорон доходит до поистине астрономических размеров, вынуждая родственников покойного брать крупные займы. Именно поэтому не стоит принимать поспешных решений. Если к вам на дом приехали агенты нескольких фирм, получите у них информацию о стоимости похорон и названии компании, которую они представляют. Вы сможете перезвонить им позже, когда сравните цены на товары и услуги и примете взвешенное решение.
  2. Имейте в виду, что ритуальные агенты, прибывшие на ваш адрес без приглашения, скорее всего, купили информацию о смерти у коррумпированных источников в госструктурах. В случае если вы воспользуетесь услугами подобных агентов, существует большая вероятность, что сумма, заплаченная агентом за нелегальную информацию, будет добавлена к стоимости той или иной услуги. То есть в результате вы невольно компенсируете взятку.

О ваших правах

  1. Всегда записывайте (фотографируйте, фиксируйте на диктофон) имена, звания и персональные данные сотрудников полиции, медучреждений и представителей ритуальных фирм. Это может потребоваться для подачи жалобы.
  2. Если представители госструктур пытаются оказать на вас давление, в том числе угрозами, помните, что это незаконно. Вы можете подать жалобу в вышестоящие надзорные органы: окружное Управление здравоохранения, УВД (отдел собственной безопасности) или в Прокуратуру. Как правило, уже при упоминании этих учреждений конфликт незамедлительно исчерпывает себя.
  3. Если сотрудники госструктур или представители ритуальных служб отказываются предъявить документы, удостоверяющие их личность и принадлежность к заявленной организации, у вас есть все основания вызвать полицию с жалобой на незаконное проникновение в ваше жилище. Если дежурный полиции не реагирует на ваши жалобы, зафиксируйте его имя и звание и пригрозите жалобой в прокуратуру.

Об основах сотрудничества с ритуальными службами

  1. Если вы не доверяете ритуальному агенту (и тем более, если он приехал без приглашения), ни при каких обстоятельствах не отдавайте паспорт покойного и деньги (даже залог). Возвратить документы и средства будет крайне сложно.
  2. Вы сами выбираете, какие обязанности поручить ритуальному агенту, а с какими вы можете справиться самостоятельно. Основная функция ритуального агента – помощь в организации похорон. Это содействие может ограничиться только получением необходимых документов, заказом захоронения/кремации или доставкой похоронных принадлежностей на дом/в морг.
  3. Сотрудничество с ритуальной службой должно быть закреплено юридически. Все действия по выбору ритуальных услуг и ритуальных принадлежностей, а также любые действия по передаче денег ритуальному агенту должны фиксироваться документально. В противном случае вы рискуете получить не то, что заказывали или не получить вовсе.

Будьте бдительны! Не поддавайтесь на уловки и угрозы. Непрошеные ритуальные агенты или сотрудники госструктур, предлагающие «помощь» в организации похорон, заинтересованы в своей максимальной выгоде. Эти люди знают, что действуют незаконно и ретируются при упоминании надзорных органов.

 

Обновлено 19.03.2020 12:36